博艺堂bet98手机版

辽沈晚报 2019年03月14日 09:19

  本报介入维权 毛豆新车网承认销售人员操作随意并全额退款

  “提交还款免息”变成“打9折”,“免过户费”需要“再确认”,询问“延期交车”答复却说“板车又不是我开的”,要求退车被告之“按合同约定需要交5%违约金”。

  “然而,所谓的合同我却自始至终都没有见过!”3月11日,沈阳消费者白女士向记者讲述了她在“毛豆”买车的糟心事,称自己被套路了,并请求记者替其维权。

  记者介入调查,“毛豆”母公司“瓜子二手车”相关负责人解释称,与消费者的朋友关系导致销售人员操作与流程随意,同意无条件全部退还白女士所交款项。

  阿姨上“毛豆”买车

  没见合同 承诺成空

  白女士今年43岁,在沈阳从事家政工作。由于住在辽阳的父母年迈多病,白女士打算贷款买一部汽车,方便在老人有事的时候赶回去处理。

  “总是在电梯里看到毛豆新车网一成首付开新车的,恰好朋友圈一位曾经认识的家政经纪人转到毛豆新车网做销售,经常发毛豆新车网的,于是,我就向她咨询买车的事儿。”白女士对辽沈晚报、聊沈客户端记者说。

  白女士说,她与销售员的对话可谓开门见山,“我问,‘说实话,在毛豆买车,是不是比4S店便宜?’她说‘放心吧阿姨,肯定比4S店便宜。’我问‘车写谁的名?’她说‘写公司名,还完贷款后过户到你名下,过户费不用你拿。’”

  于是,2月16日,白女士选中了一款售价49800元的汽车,表示要贷两年,销售人员推荐说4年更划算,一年以后提前还款免手续费免利息。于是,白女士扫码交了4980元首付款和3000元保证金。之后,白女士跟销售人员要合同和交款收据,销售人员说,没有合同,交车时会有一个纸质版的手续,收据要过两天才能有。

  “回来后我又向别的销售人员打听,说是提前还款并不免息,并且随后的过户费也要买方拿。于是,2月20日,我又到店里找到销售员要求改到2年期。”白女士说,“我再次提到要合同,对方仍然说没有,我问什么时候提车?对方说交款后7-10天。”

  交车延期冒出“合同”

  退车须交“5%违约金”

  3月5日,白女士询问车到哪儿了,被告之在长春采购。3月8日,白女士去位于沈阳怀远门附近的毛豆新车网,发现人走楼空,焦急万分又一路打听来到位于北二路的办公地点询问,却遭到几名工作人员的出言不逊和各种奚落。“板车又不是我开的。”“闭嘴,爱哪告哪告!”“大家都回去,晾着她,让她在那坐着!”“你的车那么便宜,没有人重视你。”

  愤怒的白女士提出退车,得到的答复却让她大吃一惊,“退可以,按照合同你需要交5%的违约金,车都采买完了,运费什么的都得算你身上,一共也不能退你多少!”

  “买车的过程中我几次要合同,他们都说没有,当我提出退车的时候,合同却冒出来了!”这让白女士冒出一身冷汗。

  白女士用手机下载了毛豆新车网APP,果然看到了一份已经被确认的电子版“融资租赁预约合同”,合同上用黑体字写着“线上点击确认签署《融资租赁预约合同》的按钮,即表示您与瓜子签属本协议。”“如选择退车,瓜子有权扣除车辆价款的5%作为违约金。”

  “联想到2月20日那天,售后人员跟我借手机,说用一下验证码,我问什么验证码,销售人员和售后人员都说是他们的正常工作流程。于是,我就把手机借给了售后。这份电子合同,应该就是那天在她完全不知情的情况下,被售后人员私自确认的。”白女士说。

  记者介入调查

  “毛豆”同意无条件退款

  “说好的免息没有,说好的免费过户没有,订好的交车时间延期,去要说法,还被各种欺辱,如今又冒出个合同,说我违约!”白女士说,回想自己的购车遭遇,自己又生气又窝火,感觉自己是被套路了,希望本报能够帮助维护她的权益。

  3月12日上午,本报记者就白女士的购车经历,致电毛豆新车网销售人员,电话没有被接听。下午,记者致电毛豆新车网母公司瓜子二手车客服电话,表明身份说明来意并留下电话。下午3时许,相关工作人员给记者回电话,称将就此事进行调查,如若属实,将无条件给白女士退车,并且追究相关人员的责任。

  3月12日晚7时,瓜子相关负责人致电本报记者表示,鉴于白女士与销售人员是朋友关系,销售人员在介绍公司购车政策和流程操作中存在随意的行为,希望白女士理解。由于交车时间晚于约定时间,公司决定给白女士无条件退还购车款和保证金,退款将在1-3个工作日内到账。

  辽沈晚报、聊沈客户端记者 董丽娜